Conseiller relation client à distance

Période d'intégration:

Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation .

Module 1:

Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance :

Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance

- Accueil du client ou de l'usager et renseignement

- Accompagnement du client, l'assister et le conseiller dans ses choix

- Gestion des situations difficiles en relation client à distance.

Module 2:

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :

Réalisation des actions de prospection par téléphone

- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations

- Gérer des situations de rétention client

- Assurer le recouvrement amiable de créances.

Période en entreprise: 175h

Session de certification

Temps total en centre de formation: 350h

• Acquérir les compétences nécessaires au métier de Conseiller(e) Relation Client à Distance 
• Valider le Titre Professionnel Conseiller(e) Relation Client à Distance (niveau 4 – reconnu par le Ministère du travail)
• S'insérer durablement sur le marché du travail

• Formation en présentiel
• Alternance d'apports théoriques et de mises en situation professionnelles
• Accompagnement et suivi individualisé
• Intervention de professionnels
• Plateforme pédagogique en ligne

• Formation en présentiel
• Alternance d'apports théoriques et de mises en situation professionnelles
• Accompagnement et suivi individualisé
• Intervention de professionnels
• Plateforme pédagogique en ligne

• Obtention totale ou partielle du titre professionnel Conseiller(ère) Relation Client à Distance (niveau Bac) 
• Insertion professionnelle